Comment effectuer un retour SAV ?Mis à jour 10 months ago
1. Étape « Vous »
Envoyez votre demande par mail via notre formulaire de contact.
2. Étape « RC Team »
Notre Service Client traite votre demande. Si elle est validée, vous recevrez un mail de confirmation avec les instructions : coordonnées d’envoi, numéro de retour, et documents à joindre.
L’expédition du produit est à votre charge. Pour faciliter le suivi, transmettez-nous le numéro de suivi de votre colis.
3. Étape « Fournisseur »
Notre fournisseur traite votre demande de garantie et décide : remplacement, réparation, devis pour réparation, remboursement, ou sans suite.
En cas de réparation sur devis, vous serez consulté pour l’acceptation.
Nous relançons régulièrement nos fournisseurs et vous informons immédiatement de toute évolution. Il est inutile de contacter directement le fournisseur ; votre interlocuteur unique est RC Team.
4. Étape « RC Team »
Nous recevons la décision du fournisseur et vous la communiquons.
5. Étape « Vous »
Nous vous relayons la décision du fournisseur. Si un produit doit être réexpédié, cela sera à notre charge.